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3Q大戰(zhàn)用戶(hù)為上，除濕機(jī)公司售后服務(wù)價(jià)值幾何
3Q大戰(zhàn)成為互聯(lián)網(wǎng)界zui炙手可熱的話(huà)題。從口水戰(zhàn)繼而要鬧上“公堂”，再到桌面大戰(zhàn)拉網(wǎng)民“下水”，這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)終于在政府部門(mén)的強(qiáng)力干預(yù)下暫時(shí)緩和。11月12日，騰訊CEO馬化騰致信全體員工，就騰訊12年來(lái)發(fā)展歷程作了回顧，并對(duì)zui近與360之間的隱私權(quán)大戰(zhàn)作出反思。他稱(chēng)，與360的鏖戰(zhàn)不是騰訊zui壞的時(shí)刻，我們始終擔(dān)心的是用戶(hù)的拋棄。
看3Q大戰(zhàn)，誰(shuí)贏得了顧客，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，zui終顧客的滿(mǎn)意度才是檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。除濕機(jī)公司也應(yīng)秉著用戶(hù)至上的宗旨，完善售后服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。所謂售后服務(wù)就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)全程服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠(chéng)度.
從市場(chǎng)發(fā)展的終結(jié)來(lái)講，我們認(rèn)同取消售后服務(wù)的觀點(diǎn)。但從中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程來(lái)看，我們則認(rèn)為：在轉(zhuǎn)型期，消費(fèi)者與生產(chǎn)者都不是十分成熟，售后服務(wù)就有著特殊的"使命"，并且目前還在為我國(guó)的商品走入市場(chǎng)化、與世界經(jīng)濟(jì)融為一體，起著積極的過(guò)度與推動(dòng)作用。
售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方，售后服務(wù)也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的zui后防線(xiàn)。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件，售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來(lái)越重視，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。
在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得*顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。正島除濕機(jī)之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)做得好。
企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。除濕機(jī)公司誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷(xiāo)售步伐。要想使顧客滿(mǎn)意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做、沒(méi)想到的*服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾。