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高壓變頻啟動柜 自動旁路柜變頻柜定制廠家的售后服務(wù)承諾書

中盛電氣是一家集科、工、貿(mào)一體化，秉承“用戶的滿意就是中盛人的追求、用戶的要求就是中盛人的責(zé)任"的服務(wù)理念，作出如下承諾：

一、本公司產(chǎn)品出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，符合標(biāo)準(zhǔn)后方能出廠，確保產(chǎn)品合格出廠。

二、公司建有完整的客戶檔案，定期或不定期地回訪客戶并接受電話咨詢。

三、產(chǎn)品質(zhì)保期為出廠之日起一年，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，給予免費(fèi)維修或調(diào)換；質(zhì)保期后，對故障產(chǎn)品負(fù)責(zé)給予維修，酌收維修零部件的工本費(fèi)。

四、對用戶的要求，2小時內(nèi)提供滿意答復(fù)。若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，省內(nèi)24小時，全國48小時派出技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場。

五、本公司不對非正常使用、保管不當(dāng)、違章操作、非本公司人員維修等任何非本公司原因造成的損失負(fù)責(zé)。

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高壓變頻啟動柜 自動旁路柜變頻柜定制廠家的技術(shù)服務(wù)承諾書

質(zhì)量保證期為設(shè)備驗(yàn)收合格正常運(yùn)行后十二個月，或設(shè)備發(fā)貨后十八個月（以時間先到為準(zhǔn)）。

公司由三十多位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員組成了強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，分布在全國各地，始終為廣大用戶提供快捷、滿意服務(wù)。

1、響應(yīng)速度

⑴ 對用戶提出的有關(guān)設(shè)備方面的要求1小時內(nèi)給予答復(fù)。

⑵ 如需現(xiàn)場服務(wù)，在12小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場保證最遲不超過24小時。

2、工作原則

⑴ 對于用戶所要求的售后服務(wù)，如果其現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試、開車、培訓(xùn)工作不具有通用性而必須由我方人員完成或指導(dǎo)完成，則我方提供相應(yīng)的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。

⑵ 現(xiàn)場服務(wù)人員的基本要求：

①派出的現(xiàn)場服務(wù)人員精通其產(chǎn)品性能的、具有足夠的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)的、負(fù)責(zé)并勝任本職工作的、能對現(xiàn)場出現(xiàn)的相關(guān)問題及時作出正確處理、具有良好協(xié)調(diào)和協(xié)作精神的、身體健康的合格人員。

②必須服從用戶現(xiàn)場代表在其范圍內(nèi)的工作安排。

③未完成服務(wù)工作、未經(jīng)用戶同意不得離開現(xiàn)場。

3、工作計(jì)劃

我方派出的現(xiàn)場服務(wù)人員的計(jì)劃和工作內(nèi)容如下：

4、培訓(xùn)

免費(fèi)培訓(xùn)操作工及設(shè)備維護(hù)人員，達(dá)到能操作該設(shè)備的能力。

⑴負(fù)責(zé)對設(shè)備操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，在進(jìn)行安裝調(diào)試時對技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場

培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于1個工作日，并對重要技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場演示和講解。

⑵技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括理論、操作、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。

5、服務(wù)質(zhì)量

⑴良好的服務(wù)態(tài)度。

⑵可以在最短的時間里，完成我公司產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目。

⑶在力所能及的范圍里能協(xié)助完成相關(guān)其它廠家產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目。

6、保修

⑴我公司產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，包括正確使用我公司產(chǎn)品發(fā)生的故障而引起的器件更換。

⑵ 在質(zhì)保期外，我公司產(chǎn)品提供終身維護(hù)。

附：維修指南

1、根據(jù)產(chǎn)品說明書進(jìn)行檢查并維修部分故障。

2、當(dāng)無法判斷故障原因時，應(yīng)及時與我方技術(shù)服務(wù)人員取得聯(lián)系，并準(zhǔn)確敘述故障現(xiàn)象，以便能在最短的時間里設(shè)備恢復(fù)正常。

3、電話指導(dǎo)仍不能解決問題時，應(yīng)電話或傳真通知我公司盡快派出現(xiàn)場服務(wù)人員。