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派克漢尼汾“ParkerStore是創新工業零售服務之道”
點擊次數：1613 發布時間：2015-11-8
創新工業零售服務之道
面對成百上千的產品服務需求和分布廣泛的客戶，深度服務于運動與控制領域的派克漢尼汾如何有限地組織其服務架構，快速靈活地相應客戶需求？這對這一問題，美國Parker派克中國有限公司構建的“ParkerStore"這一零售服務體系，不僅拓展了銷售渠道，更有效地提升了客戶服務能力。
派克漢尼汾擁有百萬種產品，客戶來自1300個工業領域的戲份市場。由于Parker派克旗下產品線覆蓋較廣，客戶的服務需求就更加多元化，從維護維修、產品咨詢到長期的備品備件服務，難度之大可想而知；而客戶的廣泛分布，也使得服務區域非常龐大。派克漢尼汾需求使其服務能夠迅速落地的網點，由此ParkerStore-派克傳動與控制產品專賣店應運而生。
全系列專業產品銷售
自1992年在美國開設了*家ParkerStore，如今在的每個角落，有超過3000家ParkerStore提供由派克漢尼汾公司生產的、品種廣泛的液壓、氣動以及管接件產品，目前在中國也已經布局近300家。具體銷售產品有：Parker派克電磁閥、Parker派克氣缸、Parker派克無桿氣缸、派克ORIGA無桿氣缸、Parker派克CNG軟管、Parker派克接頭、Parker派克過濾器、Parker派克濾芯、Parker派克液壓閥、Parker派克柱塞泵、Parker派克換向閥、Parker派克比例閥、Parker派克油缸等產品。
采用門店零售和現場維修相結合的服務方式，派克漢尼汾將ParkerStore這種新的“服務"概念導入工業產品零售服務市場，而通過這一龐大的網絡，派克漢尼汾幾乎將服務的觸手延伸到客戶的門前。
就近服務，快速響應
工業客戶市場在選擇可靠元件和維修保養供應商方面消耗大量的時間，甚至不得不從遠離自身所在區域的供應商處尋求所需；一旦購買到的產品出現了規格不符或是品質等問題，則需要對應更多問題。對于需要長期使用這些元件的客戶來說，如果供應商供貨不及時，可能導致的停產等事故即會產生不可估量的損失。如果供應產品和服務的網點不具備足夠的專業能力，事實上將很難提供持久、完善的服務能力。
恰恰結局了以上的諸多問題。
通常位于工業客戶集中的區域，大大地提升了終端服務力量對客戶的響應效率和能力。ParkerStore的工作人員都是來自各工業領域的專業人才，具有豐富的時間經驗，每年都經由派克漢尼汾公司進行專業培訓，可以迅速有效地解決客戶面臨的專業問題，提供一站式服務。
多元化服務模式
除ParkerStore在范圍內向用戶提供軟管總成、Parker派克液壓、Parker派克氣動、Parker派克過濾產品以及提供的遠不止于此。
一、ParkerStore配備的軟管專家現場服務車觀察識別、診斷并更換液壓和氣動系統的軟管總成。
二、一句客戶情況設立的集裝箱服務站將更、快速的一站式解決客戶問題。
三、ParkerStore船舶過濾中心擁有全系列高性能燃料和造水系統，能夠向任何船舶應用場合提供定制化的過濾解決方案。
四、移動液壓中心亦可為乘用車，商用車以及工程機械提供定制化的氣動和液壓解決方案。
五、將ParkerStore這種新的服務概念導入中國工業產品零售服務市場，是派克漢尼汾服務中國市場的一項長期策略。高翔率和專業程度是服務的兩個zui重要的因素，而這種將門店與服務相結合的方式，不得不說是工業領域的創新路徑。