西門子6ES7214-1BD23-0XB0代理商

電子商務的特性可歸結為以下幾點：商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協調性。

（1） 商務性
電子商務最基本的特性為商務性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。

網上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務對任何規模的企業而言，都是一種機遇。

就商務性而言，電子商務可以擴展市場，增加客戶數量；通過將萬維網信息連至數據庫，企業能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態以及客戶對產品的偏愛，這樣企業方向就可以通過統計這些數據來獲知客戶最想購買的產品是什么。

（2） 服務性
在電子商務環境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在格上。因而，服務質量在某種意義上成為商務活動的關鍵。技術創新帶來新的結果，萬維網應用使得企業能自動處理商務過程，并不再象以往那樣強調公司內部的分工。現在在Internet上許多企業都能為客戶提供完整服務，而萬維網在這種服務的提高中充當了催化劑的角色。

企業通過將客戶服務過程移至萬維網上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務。如將資金從一個存款戶頭移至一個支票戶頭，查看一張的收支，記錄發貨請求，乃至搜尋購買稀有產品，這些都可以足不出戶而實時完成。

顯而易見，電子商務提供的客戶服務具有一個明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業而言，同樣也能受益。我們不妨來看這樣一個例子。比利時的塞拉銀行，通過電子商務，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、過程等信息，這使得服務質量大為提高。

（3） 集成性
電子商務是一種新興產物，其中用到了大量新技術，但并不是說新技術的出現就必須導致老設備的死亡。萬維網的真實商業價值在于協調新老技術，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效地完成他們的任務。

電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統一性，它能規范事務處理的工作流程，將人工操作和電信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統運行的嚴密性。

（4） 可擴展性
要使電子商務正常運作，必須確保其可擴展性。萬維網上有數以百萬計的用戶，而傳輸過程中，時不時地出現高峰狀況。倘若一家企業原來設計每天可受理40萬人次訪問，而事實上卻有80萬，就必須盡快配有一臺擴展的服務器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會拒絕數千次可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。

對于電子商務來說,可擴展的系統才是穩定的系統。如果在出現高峰狀況時能及時擴展，就可使得系統阻塞的可能性大為下降。電子商務中，耗時僅2分鐘的重新啟動也可能導致大量客戶流失，因而可擴展性可謂極其重要。

1998年日本長野冬奧會的*萬維網結點的使用率是有史以來基于Internet應用中最高的，在短短的16天，該結點就接受了將近六億五千萬次訪問。

全球體育迷將數以百萬計的信息直接通過體育迷電子郵件結點發給運動員，而與此同時，還成交了600多萬筆交易。這些驚人的數字說明，隨著技術的日新月異，電子商務的可擴展性將不會成為瓶頸所在。

（5） 安全性
對于客戶而言，無論網上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網上進行買賣。企業和企業間的交易更是如此。

在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務，因此要求網絡能提供一種端到端的安方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網服務器、防病毒保護等。為了幫助企業創建和實現這些方案，國際上多家公司聯合開展了安全電子交易的技術標準和方案研究，并發表了SET （安全電子交易）和 SSL（安全套接層）等協議標準，使企業能建立一種安全的電子商務環境。

隨著技術的發展，電子商務的安全性也會相應得以增強，作為電子商務的核心技術。

（6） 協調性
商務活動是一種協調過程，它需要雇員和客戶，生產方、供貨方以及商務伙伴間的協調。

為提高效率，許多組織都提供了交互式的協議，電子商務活動可以在這些協議的基礎上進行。

傳統的電子商務解決方案能加強公司內部相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協調員工合作的一小部分功能。利用萬維網將供貨方連接到客戶訂單處理，并通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節省了時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。

電子商務是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價值的商業情報、辨別隱藏的商業關系和把握未來的趨勢。因而，他們可以作出更有創造性、更具戰略性的決策。

一般電子商務的成功的網絡營銷按照‘6C’來劃分的戰略分析手段。

Customization：顧客滿足度戰略
Community：社區戰略
Contents：內容戰略
Commerce：營銷戰略
Connection：合作戰略
Communication：溝通戰略
1、Customization：定制, 客制化服務 (按照客戶的個別需要進行產品制造)1對1營銷。顧客的趨向、記錄、習慣的把握；個人的特性把握

2、Community：社區（用戶 - 用戶溝通，維持一種將用戶和企業粘著在一起的關系），可以提高用戶忠誠度的用戶主動的社區活動，形成一種歸屬感。

3、Contents：內容（信息，情報）為用戶提供的內容和情報信息。通過網絡提供的有附加價值的情報，是網頁的主要評價要素2個特性：

設計特性：利用便利的構成方式；有趣的設計；統一的風格。
技術特性：便利的檢索（商品別/企業情報別/報價別）；個人化數據構建;用戶關聯的情報。
4、Commerce：商業（收入）確保企業收入，營業額的職責。

5、Communication：溝通(通過網頁，郵件等手段，疏導顧客們的意見看法，給顧客傳遞專業、負責、積極的信息。)，給顧客提供專門的知識，強化對企業的了解。

6、Connection：連接（企業間的連接）協力戰略，有利于收入多樣化。

形成最佳的網絡；合作伙伴模式。
與合作伙伴的戰略聯盟。
通過人力資源的活用，效率外包。
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電子商務對企業管理的影響
電子商務對企業管理的影響主要表現在以下5個方面：

1.電子商務對企業管理思想的影響
電子商務超越了產品、技術的范疇，成為新的管理模式的載體，推動著管理思想的創新。首先，電子商務打破了地域、時間限制，使企業直接面對全球配置資源，企業需要樹立全球化觀念。其次，電子商務使得企業直接面向全球，這就要求企業必須樹立標準化觀念。第三，電子商務改變了信息傳遞方式，使企業在獲得信息與發布信息方面實現了“零時滯”，企業需要樹立快速創新的觀念。第四，電子商務改變了企業經營要素觀念，企業要樹立注重知識的觀念。

2.電子商務對企業管理方式、方法的影響
隨著電子商務的興起與發展，企業在管理方式、方法方面實現了新的突破，許多傳統的管理方式、方法得到了升級。

在生產管理方面，出現了現代化的生產過程、低庫存生產、數字化定制生產等*的管理方法。電子商務在企業生產過程中的應用，可在管理信息系統(MIS)的基礎上采用計算機輔助設計與制造(CAD／CAM)，建立計算機集成制造系統(CIMS)；可在開發決策支持系統(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料需求計劃(MRP)發展到制造資源計劃(MRP-II)和企業資源計劃(ERP)。這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體，使傳統的生產方式升級換代。

在市場營銷方面，電子商務最大的影響莫過于促使電子營銷的出現。電子營銷是借助于互聯網技術的一種新的營銷方式，其主要包括網絡互動式營銷、網絡整合營銷、網絡定制營銷等。電子營銷幫助企業同時考慮客戶需求和企業利潤，尋找能實現企業利益的和滿足客戶需求的營銷決策。新的國際市場經營環境要求企業必須把客戶整合到整個營銷過程中來，并在整個營銷過程中不斷地與客戶交流。

3.電子商務對企業管理手段的影響
電子商務對企業管理手段的最大影響莫過于計算機及網絡的應用。計算機是電子商務的基礎，也是企業實現管理手段現代化的基礎。計算機的應用，大大提高了企業的效率，實現了真正的“自動化”。網絡使得電子商務真正成為現實，從而成為企業的管理手段。企業不僅在內部形成網絡，做到信息共享，而且還與外部網絡溝通，形成互聯網絡。企業通過建立自己的網站，可以使自己的經營理念、企業狀況、產品信息處于任何人都可以隨時查看的狀態，從而提高了企業與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應用，不僅極大的節約了企業的人力、物力，還提高了企業的運行效率。

4.電子商務對企業組織管理的影響
傳統的組織是基于信息流通和控制,以及分工細化而產生的，無論是直線式、直線職能式，還是事業部制，都是一種自上而下的垂直結構。傳統組織強調專業分工、順序傳遞等，在電子商務迅速發展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下。傳統分工細化的企業組織已經不能適應電子商務發展的需要，在競爭日益激烈的信息時代，電子商務正以深刻的方式改變著傳統組織結構，促進企業管理組織現代化，這也是企業為了提高運行效率，以便具有較強的競爭力參與激烈的市場競爭的必然結果。電子商務正在使企業組織趨向結構扁平化、決策分散化、運作虛擬化。

5.電子商務對企業人才管理的影響
人才是企業管理的核心，企業處于不同的經營環境中需要不同的人才。在電子商務迅速崛起的時代，就需要與之相適應的現代化管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備現代化水平。一是觀念方面。企業觀念的基礎是企業管理人才的觀念，所以改變企業觀念歸根到底是改變企業管理人才的觀念。現代化管理人才需要具有全球化觀念、快速創新觀念，這是電子商務信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務的影響下，企業管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應的變革與創新，所以這就要求人們既具備相應的專業知識，還要具備理解、使用電子網絡的知識，使其能夠迅速理解、適應和進入電子商務環境，能夠熟練操作和運作電子商務活動，并要具有從中學習和進步的能力。三是職業道德方面，除了要遵守基本的職業道德以外，還要特別注重講信譽。

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