一次性采購15個不銹鋼砝碼，我與天津客戶的不解之緣

2月18日，亭衡業(yè)務(wù)員接到一個來自天津某化工公司的詢價來電，對方咨詢M1級304不銹鋼鎖形砝碼價格，我口頭為客戶進行了報價，并根據(jù)客戶留下的微信為他發(fā)送了產(chǎn)品資料及報價單。不一會，我收到了客戶的回復(fù)：“你好，我對你公司的產(chǎn)品和報價都非常滿意，我有意向與貴公司展開合作，我的計劃是先采購一個你們的樣品，如果收到產(chǎn)品后測試達到要求，我會在下一個訂單中大量的采購，數(shù)量是15個"。15個，聽起來這是一個不小的訂單，但從業(yè)經(jīng)驗豐富的我馬上理智地告訴自己，這很有可能是一個美麗的泡沫。但是，身為業(yè)務(wù)人員，無論如何要盡好自己的本分。我重新將樣品報價單發(fā)送到客戶的微信，很快我又收到了客戶的回復(fù)。客戶向我們提出了一些新的要求：

1、樣品能不能定制公司名稱編號，這樣方便公司后續(xù)管理；

2、樣品內(nèi)應(yīng)有發(fā)貨清單，并在包裝上上體現(xiàn)；

3、運輸方式能不能發(fā)順豐快遞？

因當時剛好是開工階段，公司年前積壓的訂單也比較多，客戶的要求無疑對我們是一個挑戰(zhàn)。如果客戶收到樣品后表示滿意需要確定后續(xù)訂單，開工沒多久，我們不能要求員工為我們加班生產(chǎn)，再加上年初正值返工階段，路上比較擁堵，快遞運輸可能比較慢。這時，我有了一個大膽的想法——建議客戶一次性訂購所有的砝碼。可畢竟是初次合作，如果沒有樣品單的支持，客戶憑什么信任我們？于是，我重新做了一份報價單并說出了我的顧慮：從運輸成本來看，樣品單獨發(fā)順豐顯然不是個好方案，運輸費用高，這是一種浪費；其次，如果所有的砝碼走一票貨，我們只需要發(fā)物流即可，這樣避免客戶的重復(fù)支出；從時間上來看，這樣能避免年初帶來的交貨困難。

客戶收到我的方案后表示認同，可有一點讓他不放心的是我們的砝碼。于是，我針對客戶的疑惑為他進行了一一解答。隨后還承諾客戶：我司銷售的砝碼全部包計量檢定通過，如不合格可免費退換砝碼。接下來，我給客戶發(fā)送了公司資質(zhì)及部分送檢案例，這一系列的操作終于解除了他心中的顧慮。就這樣，客戶為我們支付了30%的預(yù)付款，我和該公司的首筆訂單順利達成了！

通過這件事給了我一些啟發(fā)：身為業(yè)務(wù)員的我們只有拓寬思路，想盡一切方法贏得客戶的信賴。距離不是問題，唯有真誠能夠跨越一切鴻溝！