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上海亭衡衡器有限公司

亭衡分享:和客戶溝通的六種技巧

時間:2022-10-17閱讀:348

亭衡分享:和客戶溝通的六種技巧

和客戶溝通要先明確溝通的目的:這不是一場攻堅戰,一定要攻克對方的心理防線才是贏,你必須要放松自己的心情,要做到換位思考,想象自己是那個客戶。你站他的角度去看問題,平靜地去交談,更好地去幫助他解決問題。

亭衡分享:和客戶溝通的六種技巧如下

技巧一、說話要簡潔明了

當我們和客戶見面時,無論是自我介紹還是介紹產品,都要簡明,建議在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛,面帶微笑。

技巧二、對方在說話時,不要隨便打斷對方的話

我們也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖后在發言。有很多業務員,經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點,就開始插話反駁,結果弄成了一場電視辯論會,引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。作為業務員一定要時刻牢記自己的任務,是為了銷售產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄,你只要認真的聽他發泄,不時的表示理解,先贏得客戶的好感,再談產品的定單時就容易多了。

技巧三、面對客戶提問是,回答一定要全面

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題,也要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,盡量一次性回答。

技巧四、認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時也要注意,不要夸大其詞做無效回答。

技巧五、不要用反問的語調和客戶談業務

有些業務員在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應該微笑著說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進一步的說明,一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智,自己也變的不理智。

技巧六、要學會贊揚別人

你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如:您真的很專業,希望今后向您學習。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效工具。



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