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上海亭衡衡器有限公司

亭衡認為:定期維護與客戶之間的關(guān)系很有必要

時間:2021-11-9閱讀:416

亭衡認為:定期維護與客戶之間的關(guān)系很有必要

作為經(jīng)營者,只有不斷地探詢客戶的評價,才能了解客戶對商品或服務是否滿意,才能了解客戶還有沒有其他的潛在需求。只有充分滿足客戶的真實需求,企業(yè)的價值才能得以實現(xiàn)。通過更多地了解客戶,了解他們喜歡什么,不喜歡什么,并根據(jù)客戶的意見,隨時改進產(chǎn)品和提升自己的服務,才能真正贏得顧客的忠誠。要做到這些,就需要公司能夠與顧客之間始終保持一種互動的聯(lián)系,保持一個交流的狀態(tài)。對于店鋪來說,有必要時時去想辦法維護與客戶之間的關(guān)系,做好定期維護工作。

一、定期回訪

公司希望顧客再次光臨,就要給顧客提供一個再來的理由??梢源螂娫捊o顧客對其表示感謝,詢問已購買的產(chǎn)品是否有問題,感覺如何,并介紹新的產(chǎn)品,發(fā)送產(chǎn)品資料給客戶看看。要讓顧客感到你一直都在重視他,他也就會重視你。

二、跟蹤服務

一次偶然的購買行為,并不代表這個顧客將會再次光臨。只有讓顧客知道并記住你對她的關(guān)注和熱情,她才會考慮下次是否還會找你。

三、將客戶固定

定期維護顧客關(guān)系是為了讓顧客能夠永遠成為自己的客戶。如果能將顧客一直固定下來,也就意味著顧客關(guān)系的維護成功了。

創(chuàng)造固定客戶有三大原則:一是銷售令客戶滿意的商品;二是制造氣氛愉快的賣場;三是令客戶滿意的接待服務。

培養(yǎng)固定顧客是個很長期的過程,需要經(jīng)過長時期的跟蹤服務。

先是服務質(zhì)量的好壞,再是商品本身的品質(zhì),然后才是。



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