上海亭衡分享如何維護老客戶關系的方法

一、為什么要做老客戶維護？

對于公司來說，忠誠的顧客無疑是一筆巨大的財富，因為老顧客對公司有了一定的了解，對公司產生了依賴。

1、維護老客戶的投資遠低于開發新客戶的成本。

2、根據相關數據，一個公司的利潤大部分來自它的少數忠實顧客，有時過80%。

3、老客對于公司的商品質量、價位都有一定認知，下單時目的性很強，轉化率高。

4、老客所帶來的口碑宣傳還會為公司帶來更多的新客源，從而帶動公司名氣的提升，以及利潤的穩定增長。

因此，對于上海亭衡公司而言，保持客戶忠誠度、留住老客都是非常關鍵的任務。

二、如何進行老客戶維護？

雖然老客戶很重要，但是擁有更多的老客戶并不是件好事，那么老客復購率多少才算健康，如何計算自家店鋪的復購率“正常值"呢?

一般來說，店鋪的復購率在30%以上，是一個合格的比例。

因此，當老板關注訂單數量的變化時，光看訂單量曲線是遠遠不夠的。先要學會了解公司的訂單量的構成，以及注意區分新用戶訂單和復購訂單，了解新客戶和老客戶的比例。

1、圈定你的“級用戶"

2、適當給予小驚喜

3、用好下單返券功能

4、做好產品及服務品質監督

5、做好產品及服務更新升級

花錢獲取新客戶，新客戶源源不斷轉化為老客戶，通過老客給店鋪帶來大部分的利潤，這是一個公司的運營邏輯。所有的老板都應該注意吸收新客戶，同時對老客戶進行轉化及復購，使兩者保持在一個平衡的范圍內，從而促進自家公司業務的運營和發展。