能譜科技售后工程師都有一個習慣，無論他們被安排到哪里，如果在一些老客戶附近城市出差，他們都會選擇順道給做個售后回訪，給儀器做個維保。售后工程師接連回訪了多家客戶，全面檢查了機器的使用情況，對整機做了一次系統的故障排查，并認真的進行了一次設備保養，得到了客戶的高度好評。
下圖是我們的典型客戶中國航油集團在2年前采購的我們的儀器，設備運行一切正常，用戶對我們儀器和服務贊不絕口。針對這一系列高標準，工程師在調式現場與客戶講解了操作方法，進行了技術交流，現場檢測設備檢測準確度和精密度得到客戶認可。
下圖為我們疾控行業的客戶今年年初采購我們的設備，技術工程師到用戶現場耐心做了設備檢查并為操作老師細致做了操作培訓。本次回訪所到之處，客戶對能譜儀器設備的評價普遍較高，特別是對儀器操作簡單，檢測結果較好，故障率低更是稱贊。對能譜技術服務滿意度高。
同時我們的技術工程師在回訪之余也為客戶在操作紅外光譜儀總結了以下幾個注意事項，這樣既減輕了用戶對設備維護壓力同時也提高了產品的使用壽命及效率。
紅外光譜儀使用注意事項：
4、壓片模具用完后，應先用軟紙擦掉殘留的固體，再用相溶的溶劑清洗(如樣品易溶于水，則用水清洗；如樣品易溶于有機溶液，則用乙醇或甲苯清洗)，肉眼觀察已無固體殘留后再用蒸餾水沖洗三次。清潔完的模具放于紅外燈下照射干燥1小時，然后放入干燥器內保存。
5、當位于儀器上的濕度指示卡變成粉色時，應該立即更換干燥劑。包括位于光譜儀倉內的干燥劑。若儀器長時間不用，則必須至少每兩星期更換一次干燥劑，并且每周至少開啟主機一次，每次開機時間不低于4小時。
8、測定時實驗室的溫度應在15～30℃，相對濕度應在65%以下，所用電源應配備有穩壓裝置和接地線。因要嚴格控制室內的相對濕度，因此紅外實驗室的面積不要太大，能放得下必須的儀器設備即可，但室內一定要有除濕裝置。
在市場經濟中，任何一種產品、任何一個取得成功的企業，都有自己的制勝之道。作為國產紅外光譜儀行業中的姣姣者，能夠做大、做強，靠的不僅是生產中嚴格的質量控制，更是嚴肅認真地對待客戶在使用過程中出現的異常反饋。可以說，售后回訪是過程質量控制的基礎。只有做好售后回訪，不斷補充完善過程質量控制，才能制造出讓客戶更滿意的產品，讓能譜品牌更加深入人心。
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