導讀：“在過去的10年里，中國分析測試市場發生了翻天覆地的變化，尤其在‘十三五’提倡‘綠色’的發展理念后，為環境分析檢測行業提供了巨大的發展空間。”哈希大中華區副總裁兼總李林在5月5日開幕的IE expo 2016第十七屆中國環博會上向化工儀器網記者介紹到。
環博會現場哈希展位
哈希大中華區副總裁兼總李林接受化工儀器網專訪
李總已在分析檢測行業深耕20年，親眼見證了中國環境檢測行業的發展變遷。以哈希為例，從初入時的幾百萬美元到現在的上億美元，中國市場發展速度之快可見一斑。李總分析道，哈希在中國市場發展迅猛主要有三方面原因：
首先，得益于中國對環境問題的重視和對環境事業的投資，這給哈希提供了優渥的外部環境。
其次，就內部環境而言，哈希近年來對水質分析檢測投入了極大的財力精力，不斷并購，吸收更多先進技術，形成了以哈希、OTT、XOS、特潔安、Sea-Bird Coastal五*為支撐的丹納赫水業務平臺，全面提升了整個產業鏈的附加價值。這套完整的水質分析解決方案囊括了江河湖海水、飲用水、市鎮污水、工業用水和工業污水等幾乎所有的水質領域，為中國整個水質環境的改善、分析做出貢獻。李總告訴記者：“就水質分析領域，哈希產品從分析手段多樣化、技術水平及市場覆蓋而言都具有杰出的表現。”
此外，哈希對中國市場的重視和投入也成為促進哈希發展*的一環。目前，哈希在中國已擁有一支完備的銷售、服務和應用的團隊。為了更貼近中國市場，哈希在中國建立了研發和生產基地，維修服務網絡遍布北京、上海、廣州、重慶、成都、武漢、西安、濟南等地，維修能力涵蓋全國，致力于更好地服務中國用戶。
當前，中國在環境領域的努力和成果有目共睹，就技術層面而言，已從過去的初級水平提高到現在的高層次。此外，PPP模式也成為中國環境領域項目建設的新型發展模式。如此，對環境發展所需儀器種類和性能也提出了更高的要求。這對哈希而言既是挑戰也是機遇。李總說道：“首先我們將進一步發展解決方案的能力，比如從過去單一的產品和儀器銷售，到現在整體解決方案。這樣能更好地解決客戶日常面臨的挑戰和問題。”此外，在售后服務和應用上也會進一步提升，全力支持公司的解決方案。zui后，李總表示，哈希將不斷地開發適合中國市場的新產品來滿足中國水質分析的特殊需要，全面提升為中國客戶提供整體解決方案的能力。
服務形式更新換代 服務合同產品乘勢出擊
哈希服務馬寬接受化工儀器網專訪
通過經銷商和第三方為客戶提供服務是常見的售后服務形式。過去的10幾年里，哈希也采用這種方式。隨著產品的升級換代及客戶對服務要求的不斷提高，哈希也在探索服務業務的轉型。“以前由經銷商在前臺為客戶提供服務，我們在后臺做一些疑難問題的支持工作，現在我們逐漸走向客戶，為客戶提供更加的服務。”哈希服務馬寬如是說。近年來，隨著儀器儀表行業的發展，哈希的原廠服務對客戶服務的支持日漸靠前，服務合同應運而生。2015年，哈希中國制定了許多標準化的服務合同產品，服務合同的理念也日漸深入人心。
目前，哈希服務部在中國擁有100多人的技術服務團隊，可覆蓋全國51個城市。另外在西安設有維修中心，可處理實驗室產品的維修和保養的工作。2015年，哈希服務部開發了新的服務產品（例如service A/B/C/E/I）。馬解釋到，service A是全保服務，包含一年（合同期）內的人工和備件；service B是基礎服務，內容涵蓋一年的人工；service E為延保服務，可涵蓋一年的備件；service C是Calibration的校準和保養工作；service I是指的安裝調試以及一年的質保人工，主要針對經銷商的服務工作。
事實上，這種新的服務合同產品已經獲得廣大用戶的認可和支持。2015年，哈希已簽定幾百個服務合同。馬補充道：“客戶確實需要這種服務合同，在整個合同的推廣中，客戶也給我們提供反饋。比如他們認為簽訂service A后在一年的服務成本是相對固定的，不必擔心服務開銷的不可控。而且在合同期間可以關注到全生命周期的服務成本，提高儀器的使用率，減少維修次數和時間，這對客戶而言非常重要。”另外，根據客戶的反饋意見，哈希已著手產品培訓、比對驗收、定制化客戶服務等新產品的開發，相信在2016年哈希將給廣大用戶帶來更多驚喜，請大家拭目以待！
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