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技術(shù)文章

錢經(jīng)理告訴您關(guān)于售后常見的問題

閱讀:1479          發(fā)布時間:2015-10-27

       上海滬鼎是一家技術(shù)企業(yè),主要代理:大鼠ELISA試劑盒、小鼠ELISA試劑盒、ELISA試劑盒、進口標準品、對照品、生物試劑、培養(yǎng)基、血清、抗體。我們是通過電商作為我們的銷售模式的,所以款到發(fā)貨而不是貨到付款的。由于這種的銷售模式zui近客戶給我們業(yè)務員打的也是關(guān)于這方面的問題,下面就是我們錢整理出來常見的售后問題:

一、為什么我已經(jīng)提交退款但還是沒有收到?
    提現(xiàn)失敗,需要充值退回的款項是原路返回的,從哪張卡上支出就會退回到哪張卡上,不能退到其他的卡上。需要注意有些銀行支付時您是使用虛擬的電子支付卡支付的,充值退回也會退回到您的電子支付卡中(如招行支付卡、工行E通卡、農(nóng)行電子支付卡)。
二、銀行賬戶重復扣款怎么辦?
    由于您的支付信息銀行沒有即時傳輸給我們,造成您的銀行重復扣款,我們感到非常抱歉。不過請放心,我們會在第二個工作日和銀行對帳,確認您的匯款后,重復支付款項會直接充值到您的支付寶賬戶。
三、如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?
    可以。請您將訂單號、姓名、及相關(guān)信息寫明,發(fā)送至我司,我們會盡快為您處理問題。謝謝!
四、公司客服工作時間?
    服務時間:周一至周五8:30-17:30,服務范圍包括訂單自助查詢、訂單服務、售后服務、意見與建議。如果在非工作時間我們的客服人員未能接到您的來電,我們將在*時間給您回電!
五、簽收時發(fā)現(xiàn)商品包裝破損,該如何處理?
    您好,商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您我們的,我們將有專業(yè)的售后人員為您解決。
五、公司承諾:
    您于我公司購買的產(chǎn)品后有任何疑問,都可以打給我公司業(yè)務員,我們會為您安排解決。在為了節(jié)省您寶貴的時間,我們還提供免費代實驗,只要你把樣品郵寄給我們,我們會在5-7個工作日內(nèi)完成,并且保證結(jié)果。

        上海滬鼎有著高質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品并且有著完善的售前、售中、售后服務。歡迎您的來電來函!

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