售后服務(wù)的內(nèi)容及形式
1、咨詢服務(wù)：公司開通服務(wù)0543-3202800、3418283，免費(fèi)為用戶提供技術(shù)或業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)：專家在線咨詢服務(wù)系統(tǒng),對(duì)客戶提出的問題、反應(yīng)的情況、及時(shí)、詳細(xì)的解答分析和判斷，并在12個(gè)小時(shí)內(nèi)提出解決方案。
3、 上門服務(wù)：對(duì)于使用單位在使用過(guò)程中遇到電話或網(wǎng)上解決不了的問題，需填寫申請(qǐng)單，公司將派技術(shù)人員上門，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)使用試劑產(chǎn)品，隨時(shí)處理使用中出現(xiàn)的問題。
4、 溝通服務(wù)：公司內(nèi)部部門，人員變更或聯(lián)系變更等等，由客戶管理部門及時(shí)通知到相應(yīng)客戶；客戶的意見反饋和投訴等，有專人負(fù)責(zé)登記并處理，以上溝通均需要文字傳真、電子郵件、電話、面對(duì)面等方式進(jìn)行。
5、接待服務(wù)：客戶來(lái)公司考察拜訪，熱情接待，車接車送，并有專門的會(huì)議室供洽談業(yè)務(wù)，有專門的休息室供客戶休息，客戶過(guò)夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進(jìn)彼此間感情聯(lián)系。
6、24小時(shí)服務(wù)：。
7、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：
可根據(jù)采購(gòu)方的要求隨時(shí)安排技術(shù)人員到場(chǎng)培訓(xùn)，派人到公司免費(fèi)學(xué)習(xí)，提供免費(fèi)食宿。
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