提升服務水平 助推企業發展

為切實提高企業服務人員服務技能和素質，進一步提升企業服務品牌形象，10月31日下午，自儀十一廠舉辦了服務培訓，十一廠服務人員、新進銷售員及裝配車間配合參與一線服務的資深師傅參加了本次培訓。

自儀十一廠黨總支副書記朱涵祥參加培訓并作動員，他說，服務是企業的第二次銷售，是企業產品市場的進一步延伸，廠部特別重視服務隊伍的培養建設，針對今年以來服務部人員少，任務重的情況，廠部經商議決定讓裝配車間資深師傅參與到一線服務中去，一方面緩解了服務部人員緊缺的現狀，另一方面通過生產人員走入市場，走到用戶現場，不僅可以看到我廠產品使用工況，直接了解自己產品在加工過程中造成的不足和缺陷，及時聽到用戶的心聲和對產品的要求，這對提升企業產品質量都有較大幫助。朱書記還強調，售后服務工作對企業的持續健康發展是至關重要的，做好了，給客戶留下良好印象，可以增加再次銷售的機會，做不好，可以直接導致后續市場項目訂單機會的丟失，影響產品市場的深入和拓展。

本次培訓分為“售后服務理念培訓”及“售后服務技能培訓”兩塊，邀請了十一廠服務部長、服務骨干、設計部長及外協單位技術專家進行授課。在“售后服務理念培訓”中，授課者通過海爾集團提出的“由制造業向服務業轉移”的觀念引申出在市場競爭日益激烈的今天，商品同質化嚴重，的售后服務能樹立企業口碑和傳播企業形象，提高企業信譽度和度，提高銷售工作的效率和效益。通過這些服務理念的講解灌輸，增加了服務人員對本職崗位重要性的正確認識及樹立并維護企業品牌形象的自覺性。在“售后服務技能培訓”中，授課者分別就十一廠產品原理及結構、用戶現場常見機械、電氣故障原因分析及解決故障方式進行了介紹，從理論到實際，提高了服務人員業務理論水平的同時，也增強了他們應對故障的分析判斷和解決能力。

培訓結束后，參加培訓的人員紛紛表示，通過培訓，他們對基本故障的判斷、基本問題的解決方面有了較大提高，也對企業的聲譽、服務的重要性、服務的理念有了更深入的認識，使他們對今后的工作有了更大的信心。