近日，天瑞儀器正式啟用CRM軟件系統(tǒng)，旨在加強客戶集中管理、銷售過程控制、業(yè)務(wù)日常工作管理以及客戶服務(wù)管理。CRM系統(tǒng)的啟用，把營銷管理制度大化的體現(xiàn)在了信息化系統(tǒng)中，提高了管理的有效性和及時性，并且更加注重客戶服務(wù)的質(zhì)量、效率。
天瑞20年來，累積了 客戶資源，廣泛分布于工業(yè)制造、科學研究、資源勘探、環(huán)境保護、食品安全等各領(lǐng)域。此系統(tǒng)將各類客戶信息進行了完整的統(tǒng)計與清晰的分類，有助對客戶的需求進行的跟蹤，及時提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，提高服務(wù)滿意度。
2011年12月天瑞儀器與金蝶軟件攜手合作，成立CRM實施推進項目組，由市場總監(jiān)唐健負責，協(xié)同銷售、市場、營銷管理、技術(shù)、客服等各部門，根據(jù)天瑞儀器營銷、技術(shù)服務(wù)體系的各項制度和要求，進行了詳細的CRM項目方案規(guī)劃，并于2012年9月成功上線運行。
作為公司，天瑞儀器十分注重內(nèi)部管理層的規(guī)范化運作，根據(jù)董事長劉召貴博士“加快公司信息化建設(shè)腳步”的戰(zhàn)略要求，目前，研發(fā)部SVN系統(tǒng)、客服中心Call center系統(tǒng)、營銷“博購”系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)以及新啟用的CRM系統(tǒng)共同推進了公司信息化建設(shè)進程。同時，公司戰(zhàn)略也發(fā)生了從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變。
信息化建設(shè)為公司的發(fā)展和運作提供了有力的制度保障，了公司流程化、標準化的管理，提高了各部門工作效率，及加強了客戶關(guān)系的管理。
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江蘇天瑞儀器股份有限公司是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技企業(yè)。旗下?lián)碛斜本┌铞蝹I(yè)公司和深圳天瑞儀器公司兩家全資子公司。總部位于風景秀麗的江蘇省昆山市陽澄湖畔。公司專業(yè)從事光譜、色譜、質(zhì)譜、醫(yī)療儀器等分析測試儀器及其軟件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。
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