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北京富爾邦科技發展有限責任公司

【維修保養服務用戶滿意度調查】反饋分享

時間:2023-9-12 閱讀:805
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7月28日,富爾邦發起的【維修保養服務用戶滿意度調查】歷時約20天的問卷回收已截止,我們收到了大量維保用戶的真實反饋,感謝用戶的評價和期待,用戶的信任和鞭策將是我們進步的動力。


首先,在所有的調查問卷中,用戶對我們維修保養服務的整體滿意度,達到8分及以上的評價,這是用戶對我們儀器設備一站式維修保養外包服務的肯定。堅持長期主義,“專業鑄造誠信,服務贏得合作",始終是富爾邦一直堅持的經營理念!感謝用戶對我們的肯定,在繼續保持專業服務的基礎上,我們將不斷改進我們的工作,持續提升用戶服務體驗。


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整體滿意度調查圖


其次,用戶對我們的大客戶經理、維保駐場經理(技術負責人)、維保工程師組成的工作團隊也給出了高分評價。以用戶需求為導向,深入了解用戶需求,及時解決用戶難題,全力為用戶的科研生產保駕護航,是我們富爾邦維保服務項目團隊所有成員必須堅守的工作準則,能夠得到用戶對我們工作團隊專業性的高度肯定和認可,我們所有的付出都是值得的。


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工程師故障響應時間滿意度調查圖


另外,對于各個項目客戶選出的滿意的工程師,也為我們優化隊伍改善技術提供了指導。既肯定了老師傅精益求精的維修技術,又表揚了年輕工程師認真負責虛心學習的工作態度,也為我們的工程師的內部晉升評選提供了“站在用戶維度"的考察依據。希望用戶持續不斷的反饋我們工作中的問題和不足,在服務過程中進行監督,嚴格要求,我們一定用不斷提升的服務回報你們。


作為多選題,下圖是用戶對我們的維修保養服務比較滿意的方面統計結果,其中整體服務專業性、工程師維修水平、故障響應時間、合作誠信,都獲得了用戶的高度肯定。

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歡迎大家持續關注我們,也歡迎其他用戶對我們的維保工作提供相關意見及建議,我們將送出精美禮品套盒,答謝您的建議和關注。





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