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WHX-II無線核相儀 蕭山供電局：探尋共贏支點挖出多個“聯姻優勢”
閱讀：1258發布時間：2012-5-19
5月17日上午9時，打開剛剛收到的《蕭山手機報》，讀者張菲菲看到了小編的溫馨提醒：“親，月半已過，您繳電費了嗎?”隨手打開電腦，張菲菲登陸支付寶，點擊水電煤繳費，輸入電力戶號，鼠標一點，1分鐘便完成了電費繳納。
這短短一分鐘里，卻是蕭山供電局花大力氣結成幾門“親事”，利用共贏“接點”為用戶提供便捷的努力。據了解，《蕭山手機報》被稱為繼日報、電視、之后的“蕭山第五媒體”，是一個定位于服務當地、服務民生的媒體平臺，目前已擁有10多萬訂閱者。瞄準了《蕭山手機報》的本地優勢和讀者群，為了打造更時尚、更親切的供電企業形象，促進電費月月結零工作，蕭山供電局尋求合作，開辟“關于電的那些事”專欄。專欄每周一期，一方面將郵政報刊亭開通繳納電費、電費充值卡上線等供電服務新舉措告知讀者們，另一方面又普及生活節電小常識，并定期提醒讀者們勿忘繳納電費。
在繳費前“結親”做好提醒服務的基礎上，蕭山供電局又在繳納電費的環節與多個機構“手拉手”，擴展繳費渠道。該局利用支付寶“足不出戶，便可繳費”的特點，與該平臺聯手，上線了電費繳納模塊。今年4月，蕭山供電局通過支付寶繳納的電費已達81.26萬，占總居民電費的近2%。與此同時，該局又與郵政部門“聯姻”，利用郵政便民報刊亭和農村村郵站，為用戶新增了一個家門口的繳費點，完成了“10分鐘”繳費圈的打造。
在共贏互惠基礎上，蕭山供電局還創新各種合作方式，zui大限度挖潛“聯姻優勢”。該局利用與銀行的利益關系，推出了“1+n電銀捆綁”進社區服務活動。該局按照方便、快捷、無障礙業務辦理理念，與農業銀行等5家銀行簽訂協議，每次活動將至少3家銀行業務受理人員請到現場，以1家供電營業窗口加上“n”家可選擇銀行的模式，為用戶開通銀行電費批扣提供zui大便捷。用戶來到服務站后，便可直接感受到服務流程扁平化后的便利，一改以往用戶輾轉在供電服務窗口和銀行之間的情況，服務模式的創新讓客戶在業務辦理過程中備感輕松和貼心。
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